Retour & Herroepingsrecht
Bij Collector Brothers doen we er alles aan om te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht je een product toch willen retourneren, dan gelden daar de volgende regels voor.
1. 14 Dagen bedenktijd (Standaardproducten)
Voor alle niet-gepersonaliseerde producten (zoals losse binders, sleeves en toploaders) heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Na melding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
- Het product dient onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Bij een retourzending van de volledige bestelling betalen wij het volledige orderbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenbezorging) binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug, mits het product reeds in goede staat retour is ontvangen.
- De kosten voor de retourzending van jou naar de webshop zijn voor eigen rekening.
2. Uitzondering: Maatwerk & Gepersonaliseerde artikelen
Let op: Het herroepingsrecht en de bedenktijd van 14 dagen zijn niet van toepassing op producten die volgens jouw specificaties zijn aangepast of gepersonaliseerd.
- Mappen of artikelen die zijn voorzien van lasergravering (zoals een eigen naam, tekst, foto of logo) vallen onder maatwerk.
- Deze gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, geruild of geannuleerd zodra de productie of gravering is gestart.
- Uitzondering bij fouten: Is er sprake van een aantoonbare productiefout, beschadiging bij levering of een fout aan onze kant bij het graveren? Neem dan direct contact met ons op via info@collectorbrothers.nl, dan zorgen we voor een passende oplossing of vervanging.
3. Zakelijke bestellingen (B2B)
Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor particuliere consumenten. Op zakelijke bestellingen is het herroepingsrecht niet van toepassing; zakelijke orders kunnen na betaling of schriftelijke bevestiging niet meer worden geretourneerd of geannuleerd.
4. Hoe stuur je iets retour?
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@collectorbrothers.nl met vermelding van je ordernummer.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele staat en verpakking.
- Meld het pakket aan bij een postpunt en bewaar het verzendbewijs goed (het risico van de retourzending ligt bij de afzender).