Veelgestelde Vragen (FAQ)

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Standaardproducten worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden. Voor custom artikelen en mappen met lasergravering (naam, foto of logo) geldt een verwerkingstijd van maximaal 14 dagen* (* kan langer duren bij grotere aantallen of drukte)
Wat zijn de verzendkosten?
De exacte verzendkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je pakket is overgedragen aan de bezorgdienst ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code.

Waar moet mijn upload aan voldoen voor een mooi resultaat?
Upload bij voorkeur een scherpe, duidelijke afbeelding of logo zonder achtergrond (transparante .PNG). Heb je een foto of een bestand met achtergrond? Zorg dan dat het onderwerp goed afsteekt tegen een egale achtergrond.
Kan ik een gepersonaliseerde map of artikel retourneren?
Nee. Artikelen die zijn voorzien van een eigen naam, tekst, foto of logo vallen onder maatwerk. Het wettelijke herroepingsrecht is hierop niet van toepassing.
Wat gebeurt er met de door mij geüploade foto of logo?
Wij gebruiken jouw bestanden uitsluitend voor het maken van jouw graveerontwerp. Uit privacyoverwegingen worden je bestanden maximaal 30 dagen na levering definitief verwijderd.

Kan ik niet-gepersonaliseerde producten retourneren?
Ja, voor standaardartikelen (zoals losse sleeves of onbedrukte binders) geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. De producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking te zitten. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen, wat nu?
Neem binnen 2 werkdagen contact met ons op via info@collectorbrothers.nl en stuur duidelijke foto's mee van de schade en de verpakking. We zorgen direct voor een passende oplossing.

Kan ik ook zakelijk bestellen bij Collector Brothers?
Ja, zakelijke klanten kunnen bestellen door hun bedrijfsnaam en KvK-nummer in te vullen bij het afrekenen. Op zakelijke bestellingen zijn onze B2B-voorwaarden van toepassing.